El curso integrará conocimientos fundamentales del proceso comercial, incluyendo la evolución del cliente, la calidad en la atención, técnicas de comunicación, principios éticos y operativos de la venta, así como habilidades prácticas en negociación, cierre y fidelización. Se abordarán también aspectos clave como la logística, la gestión de stock, el manejo de medios de pago y la documentación comercial, asegurando una comprensión integral del circuito de ventas.
A través del desarrollo de competencias técnicas en atención al cliente, procesos de venta y operaciones comerciales, junto con habilidades interpersonales como la empatía, la escucha activa, la argumentación y la resolución de conflictos, se fomentará la inserción de los/as participantes en el mercado laboral formal, especialmente en el sector comercial y de servicios. Además, se facilitará su continuidad en trayectorias formativas relacionadas con marketing, ventas consultivas, comercio electrónico y gestión comercial, asegurando que estén preparados para desempeñar roles clave en la experiencia del cliente y en el logro de objetivos comerciales sostenibles.